《遠見雜誌》滿意度最高的員工體驗 ！上班、福利都「彈性」，老中青人才就上鉤

幾年前，當有年輕同事跟萬寶華台灣人才派遣事業總經理葉朝蒂說要請假帶貓咪看病時，她露出驚訝表情；同事接著說：「咪咪就像我的孩子，難道妳的小孩吐了，不會帶去看醫生嗎？」

這是新世代帶給她的震撼教育，確實有道理，剛開始很不適應，現在習以為常了。「五年級生不會這樣，也不敢跟老闆說，會想辦法拜託親友幫忙處理！年輕人觀念改變了，主管也得跟進，工作必須更有彈性，否則留不住人才，」葉朝蒂說，萬寶華也執行彈性上班了。

彈性上班模式，讓員工找到歸屬感

其實，彈性工作在國外執行已久，堪稱是最容易做到的「員工體驗」項目，調查也顯示，彈性工作、彈性休假，是老中青、不分世代最重視的福利，吸睛指數100，也是招聘跟留才的利器。2015年，全球最大旅宿線上平台Airbnb率先成立員工體驗團隊，任務就是了解員工需求，提出改善措施。員工體驗團隊進行一個月的調查，詢問：「你喜歡採用什麼樣的姿勢工作？」發現一天當中，有人喜歡3.5小時坐著、有人想3.3小時躺著，還有人想2.5小時站著。Airbnb在舊金山的總部因此拆除個人隔板與辦公桌，重新裝潢，打造成像花園一樣，有大片植物的中庭及台階座椅。員工沒有固定位置，會議室也不放桌子，公司希望大家都能採取自己最舒服的姿勢上班。對習慣晚上工作的夜貓子員工，則設置一處「小黑屋」，可將燈光調到較昏暗；同事疲累了，也能到睡眠艙休息；還可以帶寵物上班，主要是呼應Airbnb「讓旅人找到歸屬感」的宗旨。Airbnb認為，採用遠距或混合上班，會創造出新的工作旅行市場，彈性選擇的工作模式將是員工求職的關鍵考量。

工時自主是王道！全家連打工都彈性

台灣雖然起步較晚，隨著大缺工時代來臨，陸續有企業投入彈性上班的行列。根據韋萊韜悅（WTW）調查顯示，疫情前，全球有8％企業採遠距或混合上班、亞太地區6％、台灣僅1％；2022年，全球達到50％、亞太40％、台灣13％。「彈性工時不再是企業吸引人才的差異化優勢，而是普遍預期的作法，」韋萊韜悅組織、人才與獎酬顧問諮詢台灣總經理姜欣嵐坦言，未採行的企業比較難吸引到人才。104求職網站數據顯示，2023年「彈性上班」相關職缺僅1萬3000多筆，今年5月16日已成長至2萬1000筆。而且，彈性上班還愈做愈細膩。以104人力銀行為例，已全面執行混合上班，同事可申請幾天在家工作。另外，根據工作性質，有16％同仁可彈性壓縮至每一分鐘，例如早上7：38分打卡，下午4：38分就可下班。為因應彈性制度，104的會議均安排在早上10點至下午4點，方便同事線上線下參與。「大家反應非常好，職業婦女尤其開心，」104人力銀行資深副總經理鍾文雄說，連政府規定的補班日，104都不用補，僅留守相關同仁服務客戶，這些同事再找時間補休。

服務業也紛紛加入「彈性制度」的行列，以緩解缺工困境。

全家便利商店因應台灣「近七成雙薪家庭」的趨勢，除育有六年級以下子女的內勤同仁可採彈性制度外，也推出「三至五小時」的制度，以吸引中高齡或學生打工。鍾文雄發現，全家真的很厲害，結合高科技設置各行政區的LINE群組，想打工的人隨時可透過群組，掌握附近的全家哪個時段有空缺，後台系統可自動媒合，甚至可以跨行政區支援人力。美世顧問公司（Mercer）副總經理劉靜穎也進一步分享市場上的彈性作法，員工可以自行決定一星期幾天遠距上班，也能選擇一天工作幾小時，甚至根據淡旺季來調整工作時數，淡季工時減少， 旺季工時變多。「企業透過彈性制度，既能幫員工解決問題，也能提升其敬業度與生產力，堪稱是最有感的體驗。」

彈性制度兼顧家庭、減少交通時間

為何彈性制度讓員工如此有感？主因是自由度、減少交通往返時間，還能配合照顧家庭的需求。女人迷（吾思傳媒）營運總監郭芙志曾為了家庭而陷入長考。她住家離公司比較遠，因為有想生小孩的念頭，曾提出辭呈。後來主管跟她討論後，公司支持不同人生階段的員工，推動混合式上班，她不僅留下來，還從資深協理晉升為總監，帶領產品研發、營運與技術三個部門，帶給公司很大的貢獻。劉靜穎也是職業婦女，彈性上班省下的通勤時間，讓她可以在早上先洗完衣服，晚上就能多出與孩子相處的時間，「相信每個媽媽都很希望能親子互動，彈性制度讓婦女喘一口氣，稍微能兼顧工作與家庭。」對企業來說，彈性上班最直接的好處，就是租金降低了。

位於台北信義計畫區的韋萊韜悅，是台灣第一批採彈性上班的外商公司，全球員工都能自由選擇全部遠距、混合式上班（幾天遠距、幾天在公司），還是全部在辦公室。最終，台灣部分除需實體工作的接待等職務外，99％都選擇混合式上班。「多數外商不會置產，彈性上班後，辦公室面積縮減，省下的租金很可觀，」姜欣嵐坦言。彈性上班雖已是外商的標配，不過，多數台灣企業仍有疑慮。「主要還是經營者心態的問題，擔心難以管理、績效不彰，」姜欣嵐分享經驗指出，雖然並非所有工作都適合遠距上班，只要企業願意做，都能靠制度與管理來解決問題。初期，韋萊韜悅的主管也不太習慣，幾個月後就很順暢了。除新人三個月內盡量進辦公室，以便遇到問題能請教同事，快速融入企業外，其餘同事都可彈性上班，完成任務。姜欣嵐每月會約伙伴到辦公室互動半小時，不是為了工作，而是關心生活狀況；每週五的下午會舉辦各種活動，例如，約在附近的運動中心，大伙一起打桌球、羽毛球，以凝聚團隊感情；每兩週也會有一次線上或線下的便當會議，讓大伙分享最近觀察的職場趨勢，交換心得以求進步。毫無疑問，彈性工作已成老中青三代最有感的小確幸。當美世詢問客戶的人資主管：「你現在找人跟以前有何不同？」他們一致回答：「很多員工都在問有沒有彈性上班？」

「彈性帳戶」自選福利，各取所需

不只上班要有彈性，連福利也要有彈性。至今，仍有很多經營者想不透 「我對員工這麼好，為何還不滿意？」關鍵在於公司給的福利，未必符合每個人的需求。有一家幸福企業給員工高額的生育津貼，卻引來部分同仁抱怨：「公司是否也應該重視單身或沒有孩子的員工，感覺我的福利被排擠了。」同事的反應讓人資很驚訝，原本用意是想鼓勵大家生育。Alpha plus 共同創辦人暨執行長邱亮士建議，人資必須跟員工溝通，為何要支持有小孩的父母？進一步說明如此可增加生產力，提高獲利，大家也能領到更多獎金，說不定哪天妳也會當媽媽，讓同仁了解「多元共融」的重要性。

顯見企業的「固定」福利，難以滿足各世代需求，這也讓彈性福利漸成風氣。根據美世的調查顯示，台灣員工對福利的要求已出現變化，所以，企業提供「彈性福利」的百分比，也從2018年的3％，增至2023年的18％，足足成長五倍。劉靜穎以在台外商公司為例說明，多年來提供優於市場的福利，仍聽到抱怨聲，而且部分福利的使用率很低，透過員工的意見調查後，重新規劃項目，設計出「彈性福利帳戶」，開放讓同仁自選，例如，可申請補助運動、旅遊、牙齒、視力、打疫苗，或是用在子女、父母及產後照護上。這家企業在「總預算不變、選項變多」的情況下，福利的使用率從不及5％倍增至98％，人資部門又陸續納入其他選項，讓員工對福利的滿意度愈來愈高。

福利不是許願池，制度需嚴謹設計

近年來，企業挖空心思，推出琳瑯滿目的彈性福利，包括時差假、每週工作4.5天、生日假、美學假、休耕假、家庭照顧假、陪產假、志工假等，愈來愈個人化。還有外商企業推出「工作滿五年，帶職帶薪休假兩個月」的制度。這家公司的人資與美世顧問分享，年輕同事工作一段時間後，都想休長假充電，只能選擇離職，推出這項福利後，回饋非常好，人才都留下來了。而且，主管也不用擔心工作誰來做，同事知道自己也能用到，會互相支援完成任務。「企業替補一個職缺的時間常常超過兩個月，不僅耗費成本還有空窗期，這也是很好的一種留才方式，」劉靜穎分享客戶的經驗。如何做到彈性福利？第一步是透過問卷調查，了解員工需求。但，切記福利項目不是「許願池」，不可能讓每個人都百分百滿意，最好經過嚴謹的設計，經勞資溝通後，取得最大共識。福利項目也可以結合企業的服務或商品，以提升同仁對公司的認同感。例如，「性別平等」已是普世價值，國外有一家生產賀爾蒙藥劑的公司，免費提供有需要的員工「性別賀爾蒙」治療、一家交友戀愛平台還補助晚餐約會、寵物商品公司貼心也推出寵物育「嬰」假。

其實，彈性福利可以不增加營運成本，進入障礙也不高。韋萊韜悅員工體驗暨變革管理諮詢大中華區負責人周秉奇建議，企業可自設或租用顧問公司開發的平台，將適合每個人的福利設定好，透過推播通知，方便員工做決策。彈性上班、彈性福利已成員工體驗的入門款，更是招聘與留才的好幫手。「過去是人求事，現在是事求人，職場也要跟著與時俱進，」鍾文雄坦言，「不然企業很難找到人才，104也是基於此而推行彈性上班，道理就這麼簡單。」根據微軟的統計指出，要招聘到一位新進同仁的成本，可能高達該職務年薪的50％至60％。與其花時間找人，經營者不如改變思惟，朝彈性上班的友善職場邁進，既提升員工滿意度，省下租金、招聘成本，還能降低對生產力的衝擊。


（原文來源：遠見雜誌）