想當人才，就從勇於認錯開始

「這個案子為什麼會發生問題？」「這個工作為什麼進度落後？」「這個客戶為什麼掉了？」「這件事是誰負責的？都接到客訴還沒人發現？」工作上遇到不順的時候，最常看到的景象就是主管檢討責任，部屬則忙著切割，趕著檢查一下，能不能找到別人的錯誤，讓自己脫身。

在需要團隊合作的企業裡，一個案子會出問題，一個客戶會掉，一個服務或產品會接到客訴，一個專案會進度落後，很多時候不是一個人的問題，而是一群人的問題。這一群人因為第一個人溝通不良，造成第二個人錯誤理解，加上第三個人被別的事情纏身耽誤了某個環節，第四個人可能與前幾個人沒默契或配合地不甘願，第五個人目前正在倦怠期偏偏又工作量超載，種種不協調之下造成協作的環節出現漏洞，導致最終出了問題。

急著究責不會找到事情真正的原因

沒出問題的時候，主管覺得天下無事，一切進度應該都在掌握之中，開會如果也在表面討論，沒有探究深層的細節，很容易沒看到出問題的關鍵點。等到出了問題，第一個動作就是檢討，主管總是很急地希望知道哪裡出問題，哪裡該改進。

對主管而言，開檢討會的態度很重要，急著究責不會找到事情真正的原因，只會引發一群想要脫身互推責任的人。也許面對的問題很棘手，但想要真正解決問題，需要就事論事，讓員工有意願與勇氣說出真正的原因，問題才有機會排除，事情才能改善。

對員工而言，被檢討常會引發人性基本的防衛心態，希望讓自己不要惹禍上身，最好都是別人沒做好。畢竟承認錯誤，可能代表一連串的問題，包括要寫檢討報告，改善方案，在主管眼中打了一個X，與同事的相對競爭關係又落後，還要收拾很多殘局。

其實，遇到情況不如預期必需檢討的時候，挺身而出對事不對人的交代流程與原委，主動表達自己失誤的部份，表明可以如何改正或補救，並請求與其它同事一起配合改進，是比較好的做法。

站在主管角度看事情

在任何時候，主管都一定欣賞遇到事情主動擔責的員工，開檢討會時也不例外。比起總是伸出食指對著別人推卸責任的部屬而言，用姆指對著自己「我要負責」、「我來改進」、「我來處理」的部屬更令人激賞。透過這個主動積極，勇於任事的當責行為，主管可以更清楚而客觀的了解狀況，找出問題點，並且知道有團隊成員願意站在主管的高度看待事情，解決問題，而不是只在乎個人的績效表現。

對主管而言，這樣的高度與勇於任事，甚至勇於認錯的勇氣是更加難能可貴的，因為孰人無錯，知錯能改善莫大焉。反倒是願意不把個人對錯放在第一位，而從協助團隊解決問題角度看事情的人，是相對少有的。工作上事情不會永遠都順利，下次遇到狀況，試著勇於舉手，擔自己該擔的責任，提出解決方案，也許一時會有爛攤子要收拾，長遠來看，絕對是主管眼中格局不同大氣的人才。


（原文發表於風傳媒/作者： Alpha plus 共同創辦人 石恬華）

 

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