2023-12-27

六招協助你打破無意識偏見,降低企業被炎上的風險

「公司最近要找會計,幫我看看有沒有適合的女生想來?」
「他沒有出國讀書過,能力應該比海外名校畢業的人差。」
「尾牙表演給你負責,原住民不是很會唱歌跳舞嗎?」
「這個專案很重要,務必交給年資比較久的同事負責。」

你在職場上是不是也很常聽見類似的對話,或是你也說過?儘管沒有惡意,但你已經落入「無意識偏見 (Unconscious Bias)」中,不知不覺說出非常 NG 的話。這篇文章我們將帶你了解什麼是無意識偏見、對企業的影響,也會教你怎麼打破無意識偏見,讓職場可以更落實多元平等共融(DEI),企業也能降低被炎上的危機。

目錄
一、 什麼是無意識偏見
二、 為什麼會有無意識偏見
三、 常見的無意識偏見類型
四、 無意識偏見對企業的影響
五、 如何打破無意識偏見



什麼是無意識偏見

在談無意識偏見時,可以把你相對比較熟悉的有意識偏見放在一起討論。這兩個是完全不同的心理現象,範圍同樣包括性別、種族、年齡、外貌、宗教等,但最關鍵的區分點在於個體本身對這個偏見是不是有自覺、是不是故意為之。

  • 有意識偏見:基於自身的經驗、文化、社會環境或價值觀,對某一個體或群體有自覺、有主觀的偏見,並會故意展現偏見。例如種族歧視、性別歧視等。
  • 無意識偏見:同樣也是基於自身的經驗或價值觀對某一個體或群體有先入為主的刻板印象,不過你完全不自覺,但這個刻板印象會影響相關你對對方的看法及評價,甚至影響決策。


要提醒大家的是,每個人不一定會有「有意識偏見」,但大家一定都會有無意識偏見且無可避免,想要打破就要先意識到自己具有「無意識偏見」。

為什麼會有無意識偏見

我們的大腦每秒要處理上千萬條資訊,為了讓效率提升、減少耗能,大腦會依照你的經驗或習慣,自動幫你把訊息分類簡化或「貼標籤」。在你思考時會幫你自動導航抄捷徑,不用耗費太多心神來想,偏見也會因此產生,這也代表不管在生活中或職場上,每個人都會有無法同理某個個體或群體的情況發生。

常見的無意識偏見類型

  • 性別偏見:男性較理性、女生較情緒化;男性較粗心、女性較細心。
  • 年齡偏見:年紀較輕沒辦法負擔重任、年紀資深工作能力比較好。
  • 外貌偏見:身上有刺青感覺背景很複雜、錄取長得比較好看的人
  • 姓名偏見:從名字、姓氏判斷種族或性別,進而有刻板印象。
  • 尖角效應:藉由一個短版或缺點就推估整體都很負面;像是認為內向者的業務能力應該很差。
  • 月暈效應:尖角效應的相反,藉由一個長板或優點就推估整體表現一定都很棒,像是國外留學過較有國際觀。品牌找代言人也是借助月暈效應。


無意識偏見對企業的影響

  • 組織文化: 無意識偏見恐導致不公平的職場環境、不平等的氛圍,使一些員工感到被忽視或不被尊重,進而影響團隊合作和工作滿意度。
  • 多元平等共融:無意識偏見可能阻礙企業建立DEI職場的目標。如果在招聘、升遷和培訓過程中存在無意識偏見,可能會限制不同背景和特徵的人才的機會,降低團隊的多元性。
  • 員工表現:無意識偏見可能影響評價和晉升的決策,導致不公平的表現評估,恐忽視有才華和潛力的員工,進而影響他們的動力和參與度。
  • 創新力:無意識偏見可能妨礙不同觀點和想法的出現,限制了企業的創新力。當組織中存在多樣性的思維和經驗時,更容易產生創新性的解決方案。
  • 品牌形象:如果一家企業被認為是不平等或不共融的,可能對其在市場上的聲譽和消費者對其的信任產生負面影響。


其實無意識偏見對企業的負面影響無所不在,從求才第一步就容易產生誤判,這也是為什麼西式履歷大多不放照片、性別、年紀、國籍、婚姻狀況等,就是要避免這些跟工作能力無關的資訊,不要影響公司對於人才是否能勝任職務的判斷。

如何降低無意識偏見

我們已經知道每個人都會有無意識偏見,也了解企業必須要非常重視這個問題,那如何解決呢?關鍵解方就是:意識到自己有無意識偏見。想要沒有偏見,那就要先知道自己有哪些偏見,也建議企業可以透過六個方式協助降低偏見。

  1. 教育和培訓:提供有關無意識偏見和多元性的培訓,以幫助人們了解這些問題的存在和影響。培訓應強調平等、尊重和共融的價值觀,並提供具體的案例和情境以促進理解。Alpha plus 有全台最完整的無意識偏見課程,歡迎企業洽詢

  2. 促進開放的對話:建立開放的溝通環境,鼓勵員工分享他們的觀點和經歷。透過對話,人們更容易理解不同文化、背景和觀點,從而減少對他人的無意識偏見。

  3. 確保平等的機會:重新檢視招聘、升遷和培訓流程並加以改進,以確保所有員工都有平等的機會。

  4. 落實DEI職場環境:積極推動且落實多元平等共融職場環境,確保組織中有來自不同文化、種族、性別、性取向、能力等方面的人才,每個人都受到尊重、被平等對待,對企業來說也能促進更廣泛的思維和創新

  5. 制定政策:透過制定和實施反歧視相關政策,像是投訴機制、處理程序等,明確表達組織對多元平等共融職場的承諾。

  6. 自我反省:個人自我反省是減少無意識偏見的重要步驟。每個人都應該評估自己的價值觀和偏見,並主動尋求了解和接受不同觀點。


為了朝向多元平等共融的職場邁進,意識到「無意識偏見」是關鍵的一步,唯有大家都一起努力降低偏見,才能讓整個公司的形象或氛圍徹底翻轉,進而真正達到友善職場的目標,對企業來說也能提升生產力、雇主品牌形象,與人才雙贏。想了解更多關於無意識偏見的資訊,歡迎訂閱職場 DEI 加速報洽詢 Alpha plus ,獲取更多相關訓練課程,讓我們共同朝消除無意識偏見方向努力。


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