導入 AI 不踩雷：企業必備的 DEI 多元共融策略指南

企業導入 AI 已成為加速營運與創新的關鍵動能，但你是否注意到「AI 可能強化偏見與歧視」這件事？全球多起案例顯示，若沒有結合 DEI（多元、平等、共融）概念，AI 很可能延續甚至放大既有的不公平問題，帶來法律風險與信任危機。對以科技聞名的台灣企業來說，若想在 AI 時代中脫穎而出，現在就必須思考：「我們的 AI 夠包容嗎？」 

文章目錄

• 為什麼 AI 需要 DEI？
• AI 偏見從哪裡來？
• 誰在使用 AI？性別與世代落差分析
• 讓 AI 更有同理心：DEI 案例解析
• 六大步驟打造 DEI 導向的 AI 策略
• FAQ：企業最常問的 AI × DEI 問題

為什麼 AI 需要 DEI？

紐約市在 2023 年 7 月實施了全球第一個禁止 AI 就業歧視的法案，成為重要里程碑。該法案要求「公司所使用的 AI 工具必須通過第三方審核以證明不存在種族或性別等偏見」。歐盟也在 2024 年制定人工智慧法案，要求成員國要在 2025 年 8 月前立法，企業若違反應用原則將會有懲處。這些法規趨勢清楚表明，企業在導入 AI 時，不能只考慮技術效益，還必須確保公平性與共融性，以避免：

• 法規違規與處罰風險
• 品牌信任度受損
• 人才流失與招募困難
• 創新能力下降
• 市場拓展與國際合作機會減損

AI 偏見從哪裡來？

AI 是由人類訓練而來，因此 AI 的偏見主要源於訓練數據和開發團隊的同質性。如果開發人員沒有 DEI 意識、組成不夠多元，幾乎可以確認衍生的 AI 產品有歧視、偏見的風險，而這種偏見在實際應用中可能導致嚴重後果。例如：

• 2015 年，Google 的影像辨識系統將黑人標示為「大猩猩」
• Amazon 曾開發履歷自動化系統，結果發現系統選出來的人選多是男性，有顯著的性別偏見，因此在 2017 年停用

這些錯誤不僅來自資料偏差，更來自開發團隊缺乏多元視角與共融意識。

誰在使用 AI？性別與世代落差分析

除了 AI 偏見這顆未爆彈外，AI 應用也出現落差，不管是世代或是性別之間。根據 Slack 在 2024年的調查顯示：

• 男性（35%）使用比例高於女性（29%），且所有年齡層都是男 > 女
• 性別差距最大落在 Z 世代，男性使用的可能性比女性高出 25%

Slack Workforce Labs 負責人 Christina Janzer 對此表示，雖然還不清楚 Z 世代女性比較少使用 AI 的主因為何，但確定有障礙擋在他們前面，企業應進行理解並協助減少鴻溝。

哈佛商學院副教授 Rembrand Koning 及其團隊一份涵蓋全球14萬人的 AI 使用狀況研究則指出，所有地區都有性別差距，即使女性使用AI的機會與男性均等，並提供同樣的教學，女性使用生成式 AI 的意願仍低於男性。以上例子都跟前述的 AI 偏見息息相關。AI 是高度仰賴使用者協助訓練的產物，所以如果不是人人都可使用、願意使用，資料偏差將加劇性別、種族、年齡等各方面的偏見。

讓 AI 更有同理心：DEI 案例解析

將 DEI 思維融入 AI 發展不僅是為了避免偏見，也可以讓多元族群生活更便利，當然也能創造新商機。以下案例展示了這種整合的潛力：

• L'Oréal 和 GrupoBoticário 等美妝龍頭陸續開發了 AI 口紅產品，這些產品利用 AI 技術，協助肢體不便的用戶獨立完成上妝。市調公司 Circana 調查也顯示，具共融性的美妝品牌成長速度比缺乏共融性的品牌快了 1.5 倍，證明 DEI 不僅是道德責任，更是明智的商業策略。

• 微軟在 2017 年推出「Seeing AI」，協助視障人士可以輕鬆藉由手機 + 語音描述方式辨識周圍環境，除了菜單、商品資訊外，人類的表情也可以辨識。

六大步驟打造 DEI 導向的 AI 策略

看到這裡，你是不是開始思考如何在公司發展 AI 時融入 DEI 意識了？台灣唯一一家專注於協助企業建立 DEI 文化的公司 Alpha plus 分享六個重點，讓你可以更有系統性地規劃：

1. 建立多元化的 AI 開發團隊（包含性別、背景、專業...）
2. 定期對實施 AI 系統進行偏見評估
3. 設計符合不同群體需求的 AI 培訓
4. 鼓勵所有人學習並建立不同群體合作機制，打破學習盲區
5. 將 DEI 素養納入 AI 技術發展的核心能力
6. 公開 AI 應用原則，強化信任與透明度

FAQ：企業最常問的 AI × DEI 問題

Q1：AI 偏見真的會影響招募或決策嗎？
A：是的。AI 系統若訓練於偏見資料，很可能將這些偏誤「自動化」，造成錯誤招募或不公平決策。

Q2：我不是科技業，也需要關注 DEI × AI 嗎？
A：有用 AI（例如 ChatGPT、履歷篩選系統、推薦系統）的企業都需要，否則風險與社會觀感都可能受損。

Q3：怎麼知道我公司的 AI 使用有沒有偏見？
A：可透過 Alpha plus 的《DEI 100 全方位評估工具》盤點現況，並提供改善建議。

在 AI 迅速發展的時代，企業不能將技術效率和社會責任視為兩個獨立的目標。相反，通過將 DEI 思維融入 AI 策略，企業可以創造一個更加公平、創新和永續的未來。此外，正如多項相關研究所揭示的，不同群體對 AI 的態度和使用意願目前有極大的差距，這些差距如果不加以解決，可能會加劇現有的不平等。企業需理解，成功的 AI 轉型不僅是技術上的升級，更應讓每位員工在這場變革中找到自己的價值與定位。唯有如此，企業才能真正發揮多元團隊的創新力，也能夠更好地滿足客戶需求、符合供應鏈規範、激發員工潛力，在這個AI時代保持競爭優勢。

想了解更多關於發展 AI 如何具備 DEI 文化，歡迎與 Alpha plus聊聊，也可以透過我們的免費評估工具 「DEI100」，了解公司目前 DEI 發展狀況，立刻開始行動吧！

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