2025-06-10
心理安全感是什麼？Google 與微軟成功的秘密，5 大策略打造創新團隊
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你敢在會議中說出真心話嗎？你有沒有在工作場合，明明有好點子，卻擔心被同事笑、主管否定，最後選擇沉默？可能不是你不積極，而是組織缺乏「心理安全感」（Psychological Safety）。心理安全感不是口號，而是直接影響團隊創新、協作效率與企業永續發展的關鍵指標。尤其當 DEI （多元、平等、共融）已是全球領先企業的標配時，心理安全感正是將 DEI 價值轉化為組織競爭力的核心引擎。
文章目錄
心理安全感是什麼？
心理安全感與 DEI 的連結
心理安全能帶來的價值
企業指標案例與重要數據
如何打造心理安全感？五大實踐行動
打造職場心理安全感常見問題
Alpha plus 陪你一起建立心理安全感
心理安全感（Psychological Safety）的核心概念，是指在一個團隊中，成員相信他們可以安心地表達意見、提出疑問、承認錯誤，甚至挑戰現狀，即使問 “蠢問題” 也不會因此遭受懲罰、羞辱或報復。這是一種群體共同形塑出的文化，由團隊成員共同建立，最終目的是激發團隊的集體潛能，達成卓越績效。
心理安全感和 DEI 密不可分。若一個組織的員工有「多元組成」，卻缺乏心理安全感的「共融環境」，那麼多元就流於形式。當員工因背景、觀點不同而「不敢說」、「不敢犯錯」時，DEI 的價值便沒有真正實現。心理安全感可說是組織將 DEI 從口號轉化為企業文化的具體成果，它確保了每一位來自不同背景的人才，都能無所畏懼地貢獻所長、參與決策，將多元視角轉化為組織的創新動能。
- 提升創新力與解決問題速度：有心理安全感的團隊更敢提出新方法，願意挑戰現狀。
- 減少離職率：當員工感到被尊重、意見被傾聽，歸屬感與留任意願自然會提高。
- 強化跨部門溝通：減少部門壁壘，問題能被及早提出、快速解決，減少溝通內耗。
促進學習與成長：將「錯誤」視為學習的資產，團隊能從失敗中快速迭代，組織整體應變能力大幅提升。
國際調查指出，心理安全感高的團隊創新表現與營運績效都明顯優於平均。
Google 的「亞里斯多德計畫」：為了研究團隊效能，Google 於 2012 年啟動此計畫，分析了哪些因素能讓團隊表現更佳。結果發現，心理安全感被證實是影響團隊效能的首要因素。
Gallup 的心理安全感研究顯示：提升職場心理安全感後，企業的員工流動率能降低 27%、安全事故減少 40%、生產力則提高 12%。
微軟的文化轉型：執行長 Satya Nadella 2014 年上任後，帶領微軟翻轉害怕失敗的文化，其基石正是心理安全感。他提倡成長型思維與同理心，要求主管從指責者轉變為賦能者，創造允許員工「從失敗中學習」的環境。這場文化變革，是微軟重回市值巔峰的關鍵驅動力之一。
打造心理安全感需要由上而下、系統性的推動。根據 Alpha plus 協助多家台灣企業推動 DEI 的實務經驗，整歸納以下企業可以立即採取的五大策略：
領導者以身作則，展現坦誠與當責
領導者應率先承認自己的不足與錯誤，並公開讚揚提出建設性建議的員工，以此建立「犯錯是學習的機會」的文化。
建立結構化的溝通與回饋機制
鼓勵所有員工在會議、內部社群、定期回饋或表達意見，也可透過匿名調查、全員會議（All-hands Meeting）的 Q&A 環節以及一對一等方式建立多元且安全的表達管道，並確保所有意見都被認真對待。
制定並落實零容忍的反歧視與反霸凌政策
明確公告公司對任何形式職場霸凌、歧視或排擠的零容忍立場，並建立透明、公正的申訴與處理流程。且務必讓每位員工都清楚瞭解內容，降低任何形式霸凌發生的可能。
鼓勵跨職能協作與多元團隊專案
設計需要跨部門合作的專案，讓員工在實踐中學習理解不同專業與觀點，打破部門壁壘，體驗共融的價值。
導入持續性的教育訓練與組織診斷
定期舉辦心理安全感等 DEI 相關工作坊，並搭配匿名問卷進行組織診斷。Alpha plus 等專業顧問機構能協助企業客觀評估現況，並提供客製化的改善方案。
心理安全感和友善工作氛圍一樣嗎？
心理安全感並不等同於「大家都好相處」或「沒有衝突」。它是讓人敢說出不同意見，即使這些意見會引發辯論或不舒服，但對組織成長與創新是必要的。
心理安全感是不是縱容員工不負責？
正好相反， 心理安全感創造的是「高標準、高關懷」的環境，它鼓勵員工為自己的想法和行動「負責」，而不是因為害怕失敗而「卸責」。
如何判斷我的團隊有沒有心理安全感？
根據 Alpha plus 輔導企業的經驗，您可以從三個面向觀察，若多數成員沉默、附和或迴避問題，心理安全感可能不足：
◆ 分享意願：成員是否願意分享想法與感受？
◆ 好奇心態：成員是否會積極探詢他人觀點，而非急於辯護？
◆ 學習導向：團隊的對話最終是促進了共同學習，還是造成了對立？
如何提升職場心理安全感？
心理安全感不是單靠制度，更要透過日常互動建立。領導者應鼓勵坦誠溝通、尊重不同意見，並對提出問題和錯誤的員工給予支持和肯定。也可透過包容性領導力講座，讓每位員工都能從自身做起，主動傾聽與尊重他人，養成日常會議反饋養成文化。
心理安全感不是「感覺好就好」，更不是「員工福利」，而是翻轉團隊文化、吸引留才的最佳起點。文化的轉變始於微小的行動，但也需要系統性的策略支持，才能把心理安全感轉化為成長動能。Alpha plus 擁有豐富的企業診斷與 DEI 顧問經驗，我們能協助您的團隊，從評估現況、建立共識到落實策略，打造一個讓人才願意全力以赴的共融職場。立即聯繫 Alpha plus，預約一次免費的初步諮詢，讓我們協助您踏出轉型的第一步。
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