2025-08-13

DEI 是門好生意？最新數據揭曉：堅守承諾的品牌贏得更多

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堅守 DEI，對商業效益有幫助嗎？市場研究機構 Morning Consult 一份追蹤美國品牌至 2025 年中的最新報告給了明確的答案：YES！

數據顯示，那些不隨風向改變、堅持 DEI 承諾的品牌，在多項關鍵指標上更為強韌，展現出穩定甚至正向的成長。

一、品牌淨聲量逆勢上揚

「品牌淨聲量」衡量的是消費者聽到的正面與負面消息的比例：
  • 堅守 DEI 的品牌過去一年的總體淨聲量上升了 3.2 個百分點，代表這些品牌獲得更多正面的肯定。
  • 共和黨消費者方面，雖然其對 DEI 的支持度不及民主黨，但因選後普遍高漲的「消費信心」，使得這群消費者對堅守 DEI 承諾的品牌正面評價也有所提升，正面淨聲量更增加了 5.2 個百分點。
以上數據顯示，堅守核心價值的品牌韌性更高。成功的關鍵不在於討好所有人，而在於不失去自己的立場。

二、購買意願全面攀升

聲量最終要回歸銷量。「淨購買意願」的數據顯示，考慮購買這些品牌的消費者比例正在上升，而不考慮的比例則下降。
  • Z 世代、Y 世代，以及年收入超過 10 萬美元的高收入家庭的上升趨勢最明顯，代表年輕世代與高消費潛力族群對堅持 DEI 的品牌有更高的支持度。
  • 成長趨勢跨越黨派，選後消費信心帶動共和黨支持者的的購買意願提升，而民主黨支持者對這些品牌的購買意願也維持穩定。

三、品牌聲譽穩定

DEI 堅守者普遍擁有更好的品牌聲譽（包含信任度、好感度等），例如報告中一個關鍵的指標「社區影響力」，即是衡量消費者是否認為品牌對當地社區帶來正面影響，其中 Y 世代給予的評價最高、增長最快。

案例分析：Costco 為什麼成功

零售巨頭 Costco 是這份報告的最佳範例。當其他品牌因風向而對 DEI 改弦易轍時（例如 Target），Costco 則是堅定不移 。
結果呢？無論是「社區影響力」還是「淨聲量」，Costco 在民主黨與共和黨支持者中都獲得了幾乎相同的高度正面評價 。分析原因如下：

  • 始終如一的低價、優質產品和強大的客戶服務理念而聞名。

  • 當其他競爭對手提高價格或降低品質時，Costco 選擇保持一致。

  • 其他品牌為避免招致川普總統不滿而退縮時，其堅守 DEI 承諾，甚至採取公開表態，反而贏得更高的評價。

Costco 的成功證明，不論政治風向如何改變，穩定一致的策略、對「價值與品質」的核心承諾以及強大的客戶服務，才是永續經營的不二法門 。
而這也是 Alpha plus 一再向客戶強調的關鍵：有效的 DEI，必須由高層領導，並與企業文化深度結合。當 DEI 成為企業經營的底層邏輯，而非表層擦脂抹粉的工具，它就不再是成本，反而是能跨越分歧、贏得顧客信任的寶貴投資。

最後，既然數據證明了 DEI 的商業價值與韌性，領導者該如何行動？停止觀望、採取務實的評估與規劃：
  1. 了解現況，才能制定策略：許多企業對 DEI 不熟悉，自然也無法認知其好處，建議先好好數據化地了解自己企業的 DEI 現況。
  2. 由上而下，展現領導承諾：DEI 的成功與否，關鍵在於高階主管的決心。當領導團隊願意帶頭學習、投入資源，才能真正將多元共融的文化根植於組織之中。
打造一個讓每位員工都感到被尊重與支持的職場，是企業實踐永備續經營的基石。這不僅是為了符合國際標準，更是為了在人才競爭中脫穎而出，激發組織的最大潛力。我們邀請您踏出關鍵的第一步：
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